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徐州市民报名旅游团 “两日游”仅玩了两小时?

作者:紅龍德州 发布于:2020-08-20 20:18 点击量:

  “本來是去玩的,沒想到兩天行程只玩了一個多小時,玩不能好好玩,吃飯也不能按時,簡直是受罪!這家旅行社太坑人了!”昨日,晚報熱線接到市民王女士投訴,反映自己在旅遊中遇到的窩心事。

  “本來是去玩的,沒想到兩天行程只玩了一個多小時,玩不能好好玩,吃飯也不能按時,簡直是受罪!這家旅行社太坑人了!”昨日,晚報熱線接到市民王女士投訴,反映自己在旅遊中遇到的窩心事。

  據王女士介紹,她剛退休,心想辛苦了半輩子,終于退休了,可以出去玩玩了。上個月,經過朋友介紹,她加入了一個名爲“開鑫戶外旅遊群”的微信群,在這個群裏會經常會看到一些旅遊的信息,3月中旬,她看到群裏發了一個去婺源玩的線路覺得很不錯,就通過微信報了名,費用也是通過微信紅包的方式支付的,可是到後來,群主告訴她這個線路沒有成團,所以沒有去成。

  到了3月22日,王女士又在該微信群裏看一個“小紅帽旅行社”的公衆號發出的旅遊信息:“丹山碧水、寶泉秘境、洛陽牡丹、龍門石窟兩日遊4月9日發團!費用爲348元,包括交通和一早餐兩正餐和一天住宿,龍門石窟門票自理。全程進店30分鍾,不強制購物。”信息中美麗的圖片和優美的文字介紹,讓王女士很心動,她又通過微信聯系了“開鑫戶外旅遊群”的群主李紅表示想報名,“她也不錯,就說讓我也別再交錢了,上次沒去成婺源的錢正好也不退了。”所以王女士只花285元就報了名。

  王女士說,4月9日早上5:50到達通知的地點集合後,因爲當天大霧高速封路,所以直到下午四點鍾才到焦作,等車開到景點的時候,天就快要黑了,大家又都沒有吃飯,又累又餓,也沒怎麽玩,導遊就帶著大家去購物店購物,在購物店耽誤了大概50多分鍾才帶著大家去吃飯,“到飯店的時候快晚上9點了,吃完飯就9點多了。一天時間就這樣過去了,感覺什麽都沒玩,累得要死。”

  4月10日,行程的第二天,導遊通知大家早上5:30集合,開車帶著大家去吃早餐,吃完早餐遊客們又被帶著去了購物店,王女士說:“進購物店還不到早上7點,當時我們團裏就有人說了,爲什麽會有這麽早的購物店?導遊就解釋說是提前聯系好的,爲了讓大家有時間玩。”在購物店又耽誤了將近50分鍾以後,導遊才集合遊客們出發去看牡丹,最令王女士感覺到氣憤的是“導遊根本就不專業,一路上也沒聽見她講景點也就算了,還不認識路,一路上打電話問路,一會走錯了,讓車拐回去,一會又走錯了,直到12點多才到看牡丹的景點!”

  王女士說,到了景點以後,導遊說給大家留一個小時的時間看牡丹,還說因爲時間緊張龍門石窟不去了,但是車上很多人反對,她只好同意帶大家去看龍門石窟,13:30集合,車開到龍門石窟時已經快到下午5點了,導遊說晚上過了11點出不了高速,所以只給留40分鍾遊覽,“龍門石窟那麽大,當天人又多,40分鍾根本沒法玩!”

  王女士覺得自己這一趟旅遊真是糟心,簡直是受罪,她認爲導遊第一是不專業,第二是不敬業。“一路上遊客們都在和導遊吵,她都采取不理不睬的態度。”

  記者詢問王女士,“開鑫戶外旅遊群”和小紅帽旅行社是否有實體店,具體在什麽位置,王女士均表示不知道。

  根據王女士提供的電話,記者聯系到了“開鑫戶外旅遊群”的微信群主李紅,她告訴記者,她沒有開辦實體的旅行社,只是自己建了一個群,朋友們一起出去玩時她幫忙報個名什麽的,自己並沒有從中獲利。而小紅帽旅行社這個公衆號也是她在朋友圈中看到的,並不了解,這一次如果不是王女士投訴,她也不知道會如此惡劣。

  隨後,記者又根據電話聯系了小紅帽旅行社的導遊劉女士,她解釋稱第一天到景點時間晚是因爲大霧高速封路,是客觀原因,誰都沒有辦法,因爲第一天在路上耽誤的時間太長,所以對後面的行程才有了影響,她認爲大部分遊客對此都表示理解,對于投訴的遊客她覺得也很委屈,記者詢問小紅帽旅行社是否是正規的旅行社?是否有營業執照?辦公地點在哪裏?這位導遊表示是正規的旅行社,有沒有營業執照她不知道,辦公地點不方便透露。記者說在旅遊局沒有查到這家旅行社注冊,她表示自己是正規的旅行社,只是公衆號用了小紅帽這個名字而已,但是到底是哪一家旅行社,辦公地點在哪裏,她以維護旅行社的利益爲由拒絕透露。

  針對王女士反映的問題,記者聯系了市旅遊局質量監督所,所長肖銀燕回複稱,昨天已經接到該投訴,辦公室工作人員也已調查,“開鑫戶外旅遊”和“小紅帽旅行社”都沒有進行注冊,像這種情況查起來非常困難,王女士要維權也很難。

  肖所長稱,通常情況下,遊客和旅行社發生矛盾時,他們會在中間進行調解,但是王女士這種情況,沒法聯系到另一方主體,也就無法進行調解和查處。

  肖所長提醒大家,無論通過哪種途徑獲得的旅遊信息,報名參加一定要到旅行社的門店或者辦公地點,和對方簽訂旅遊合同,認真閱讀行程安排和相關事項。到旅行社的辦公地點以後還要查看這家旅行社是否懸挂合法的營業執照,如果沒有就要謹慎選擇了。另外在繳費時一定要保存好繳費憑證。她告訴大家,如果發現旅行社沒有營業執照或者在旅行中權益受到侵害,可以打電話進行舉報和投訴。


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