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徐州市人民政府

作者:紅龍德州 发布于:2020-11-17 06:42 点击量:

  9月10日,《新華日報》8版頭條以《轉作風樹行風,醫保便民服務更貼心》爲題,對我市醫保便民服務貼心舉措進行專題報道。

  近年來,徐州市醫保中心始終堅持“以參保群衆爲中心”的服務理念,用實際行動擦亮“風雨兼程、醫保同行”服務品牌,努力轉作風、樹行風,讓醫保便民服務更加貼心,多次榮獲江蘇省“青年文明號”、徐州市“金牌服務崗”等稱號。

  今年以來,新冠肺炎疫情來勢洶洶,徐州市醫保中心面對線下窗口被迫暫停服務和辦事群衆實際需求不減的矛盾局面,沈著應對、遊刃有余。2月3日至2月20日,經辦服務大廳暫停現場業務辦理,中心遵循“少見面、少接觸”的疫情防控要求,通過線件次,接聽咨詢電線%,實現了醫保經辦服務“不打烊”、“不打折”。同時,廣泛開展“不見面”經辦宣傳,並在全市22家定點醫藥機構和商業保險公司微信公衆號建立了“醫保業務”入口鏈接,方便辦事群衆。目前,該中心經辦服務大廳所有業務均實現線上線下同步辦理。真正做到了讓數據多跑腿,讓群衆少跑腿、不跑腿。

  “沒有規矩,不成方圓”。爲使工作人員有矩可循,該中心制定了《徐州市醫保服務大廳文明用語、行爲准則和服務禮儀標准》;制定了“一次性告知制”“首問負責制”“崗位責任制”“限時辦結制”“責任追究制”5項制度;通過“組合拳”嚴明工作紀律,持續開展窗口工作人員月度考核評比,高頻次開展工作作風內部巡查。經辦服務大廳《表揚簿》裏寫滿了辦事群衆對櫃台經辦人員耐心解答和熱心服務的衷心謝意。正是徐州市醫保中心全體人員的貼心辦理“不含糊”,換來了辦事群衆的由衷贊許和良好口碑。

  爲避免辦事群衆因不了解中心大廳功能分區“迷了路”,不懂得專業術語“幹著急”,不知曉業務流程“來回跑”,徐州市醫保中心對經辦服務大廳進行了科學劃分,共分爲咨詢區、業務辦理區、等待區、書寫區、展示區、24小時自助服務區6大功能區。業務辦理區和咨詢區實行綜合櫃員制,已實現業務通辦。功能區之間各司其職、協同辦公,使得現場辦理有條不紊、銜接有序。

  徐州市醫保中心作爲市政務服務分中心之一,高度重視經辦服務的“內外兼修”,致力于將中心打造成“辦事環境溫馨舒適、工作人員熱情專業”的經辦服務機構。按照標准化建設要求,加強硬件配備。在中心經辦服務大廳安裝了叫號機和電子顯示屏,放置了辦事指南和易拉寶手冊等。爲提升業務人員素養,該中心廣泛組織開展了“小諸葛亮會”“業務小培訓”、收集“星級品牌服務小故事”和開展“貼心小便簽”“四小”活動,取得了良好成效。


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